Rozwiązywanie sporów

W przypadku powstania sporu pomiędzy klientem a sklepem Dogbarkode, dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać go w sposób szybki, uczciwy i polubowny.

1. Kontakt bezpośredni
W pierwszej kolejności zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail: info@pl.dogbarkode.com. Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24–48 godzin roboczych i staramy się rozwiązać każdą sprawę indywidualnie i z poszanowaniem interesów obu stron.

2. Reklamacje
Wszelkie reklamacje związane z zamówieniem, produktem lub usługą można składać drogą elektroniczną. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

3. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu, za pośrednictwem lokalnych instytucji ochrony konsumenta. W Polsce możliwy jest także kontakt z Inspekcją Handlową lub skorzystanie z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. Postępowanie sądowe
Jeśli nie uda się rozwiązać sporu polubownie, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu powszechnego zgodnie z obowiązującym prawem.